Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Mua Tại Công Ty TNHH Vạn Tấn Phát

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi trong việc đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm. Đồng thời, liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin sau để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm:

Định Nghĩa Bảo Hành Sản Phẩm

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

- Đối với sản phẩm trị giá dưới 1.000.000 VNĐ, Quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi tới trung tâm bảo hành của Công Ty Vạn Tấn Phát gần nhất để được hỗ trợ bảo hành.

Trường Hợp Được Bảo Hành

Công Ty Vạn Tấn Phát thực hiện bảo hành tại nhà Quý khách hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh. Các sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ ba (sửa chữa ngoài).
  • Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách, mất hoặc bị cạo sửa.
  • Hàng hóa không bị tác động của môi trường như thấm nước, hóa chất ăn mòn, hoặc tác động nhiệt gây biến dạng.

Hàng hóa sẽ được sửa chữa và miễn phí vận chuyển trả hàng bảo hành với khách hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh (dưới 15km). Với khách hàng ngoài nội thành (trên 15km), Công ty sẽ hỗ trợ bảo hành và tính phí vận chuyển (liên hệ để biết phí).

Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công Ty Vạn Tấn Phát sẽ bị từ chối bảo hành.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên tem bảo hành.
  • Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất, dán đè hoặc bị sửa đổi.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng (nếu có phiếu bảo hành).
  • Số Serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn hoặc sai điện áp quy định.
  • Các loại phụ kiện kèm theo như điều khiển từ xa, pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị bị hỏng gây ra cháy nổ.
  • Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn hoặc linh kiện không đúng.
  • Sản phẩm mua tại Công Ty Vạn Tấn Phát nhưng đã quá thời hạn bảo hành sẽ được cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí.

Những Trường Hợp Sửa Chữa Tính Phí

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc hỏng hóc do khách hàng gây ra nhưng vẫn có thể khắc phục được.
  • Phí sửa chữa sẽ do Công Ty Vạn Tấn Phát hoặc nhà sản xuất báo với Quý khách theo chi phí sửa chữa thực tế.

Liên Hệ và Hỗ Trợ Khách Hàng

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty Vạn Tấn Phát nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng:

  • Địa chỉ: Lô 1/2 B6, Khu B Đường A2, Cụm CN - Tiểu Thủ Công Nghiệp Xuân Thới Sơn, số 5A QL 22, Xã Xuân Thới Sơn, Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 02866780338 / 02866504567 / 0972049349
  • Email: vantanphat@vantanphat.com / tanhung@vantanphat.com

Câu hỏi thường gặp