Khi nào tôi được đổi hoặc trả hàng?

Quý khách được đổi hàng trong các trường hợp: giao không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng; sản phẩm bị lỗi như tem nắp rách, bị tháo ra, méo mó, biến dạng trước khi giao; hoặc sản phẩm đã quá hạn sử dụng. Trả hàng được chấp nhận khi sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên hoặc do lỗi kỹ thuật trong sản xuất như bao bì không kín, xì hơi, có vật lạ.

Thời hạn để yêu cầu đổi hoặc trả hàng là bao lâu?

Quý khách cần thực hiện việc đổi/trả hàng ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, không tính ngày chủ nhật và ngày lễ. Sau thời gian này, yêu cầu đổi/trả hàng có thể không được chấp nhận.

Sản phẩm đổi/trả cần đảm bảo những điều kiện gì?

Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng kèm theo. Đối với sản phẩm trả lại do lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc, công ty sẽ thu hồi và hoàn tiền ngay cả khi bao bì đã mở.

Công ty Vạn Tấn Phát hoàn tiền như thế nào?

Công ty sẽ hoàn lại tiền cho quý khách sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có) trong quá trình trả hàng. Hình thức hoàn tiền có thể thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc bằng tiền mặt tùy theo lựa chọn của quý khách.

Quy trình đổi/trả hàng được thực hiện như thế nào?

Bước 1: Khi nhận hàng, quý khách kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, bao bì và phản hồi ngay với nhân viên giao hàng nếu có vấn đề. Nếu nhân viên đã đi, liên hệ Công Ty TNHH Vạn Tấn Phát qua hotline 0972049349, điện thoại 02866780338/02866504567 hoặc email vantanphat@vantanphat.com. Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tiếp nhận thông tin và sẽ đến địa điểm giao hàng để thu hồi sản phẩm, hoàn trả toàn bộ tiền và chi phí phát sinh do lỗi của công ty.

Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi có được đổi trả không?

Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi sẽ không được đổi nếu chương trình có quy định không cho phép đổi trả. Ngoài ra, hàng đã được đổi một lần trước đó cũng không được tiếp tục đổi, trừ trường hợp sản phẩm đó tiếp tục gặp lỗi kỹ thuật.

Những trường hợp nào không được đổi hàng?

Công ty không chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm bị hư hại, bị bẩn hoặc trầy xước do lỗi từ phía khách hàng. Điều này có nghĩa là quý khách cần bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn để tránh mất quyền đổi hàng.

Tôi có thể liên hệ để phản ánh về dịch vụ bằng cách nào?

Quý khách có thể liên hệ hotline 0972049349 để phản ánh về bất kỳ dịch vụ nào của công ty chưa đáp ứng yêu cầu. Công Ty TNHH Vạn Tấn Phát đặt tại Lô 1/2 B6, Khu B Đường A2 Cụm CN-Tiểu Thủ Công Nghiệp Xuân Thới Sơn, số 5A QL 22, Xã Xuân Thới Sơn, Huyện Hóc Môn, Tp.HCM.

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG, HOÀN TIỀN

Name: Công Ty TNHH Vạn Tấn Phát
Address: Lô 1/2B6 Khu B đường A2 CCN-TTCN Xuân Thới Sơn, Số 5A, Quốc Lộ 22, Xã Xuân Thới Sơn, Huyện Hóc Môn, TP.HCM, Hóc Môn, TP.HCM, VN
Telephone: 0972 049 349
Price range: Liên hệ

Trường Hợp Được Đổi / Trả Hàng

Đổi hàng

Sản phẩm giao không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm mua bị lỗi bao gồm tem nắp bị rách, sản phẩm bị tháo ra, méo mó, biến dạng trước khi giao hàng.
Sản phẩm quá hạn sử dụng.

Trả hàng

Trả hàng do sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên.
Trả hàng vì lỗi kỹ thuật trong sản xuất (bao bì không kín, xì hơi, vật lạ…).

Điều Kiện Đổi / Trả Hàng

Điều kiện và thời gian đổi / trả

Thời điểm đổi/trả hàng là ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ chủ nhật và ngày lễ).

Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng / phiếu giao hàng kèm theo.

Không đổi sản phẩm bán trong chương trình khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.

Không đổi hàng đối với các sản phẩm bị hư hại, bị bẩn, trầy xước do lỗi khách hàng.

Công ty sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có) trong quá trình trả hàng cho khách hàng qua tài khoản hoặc bằng tiền mặt.

Quy Trình Đổi / Trả Hàng

Bước 1:

Sau khi nhận được hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng bao gồm số lượng, chủng loại, bao bì... Nếu có vấn đề, xin phản hồi với nhân viên giao hàng.

Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – khách hàng có nhu cầu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý:

Công Ty TNHH Vạn Tấn Phát

Địa chỉ: Lô 1/2 B6, Khu B Đường A2 Cụm CN - Tiểu Thủ Công Nghiệp Xuân Thới Sơn, số 5 A QL 22, Xã Xuân Thới Sơn, Huyện Hóc Môn, TpHCM

Điện thoại: 02866780338 / 02866504567 / 0972049349

Email: vantanphat@vantanphat.com / tanhung@vantanphat.com

Bước 2:

Sau khi bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tiếp nhận thông tin, công ty chúng tôi sẽ đến địa điểm giao hàng, thu hàng về và hoàn trả toàn bộ tiền cùng chi phí phát sinh do lỗi của công ty chúng tôi.

Chú ý:

Nếu quý khách hàng chưa hài lòng với bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với số hotline 0972049349. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho quý khách bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt.